POLÍTICA DE CAMBIOS
En Tokapu, queremos que te sientas 100% satisfecho con tu compra. Si el producto que recibiste no es de tu talla, no es lo que esperabas o presenta algún inconveniente, puedes solicitar un cambio siguiendo estas condiciones:
1. Plazo
Tienes hasta 3 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar el cambio, pasado este tiempo, no podremos garantizar la disponibilidad de tallas o modelos.
2. Condiciones
Para aceptar un cambio, el producto debe:
- Estar en perfectas condiciones, sin uso, sin lavado y sin olores.
- Mantener etiquetas originales y empaque en buen estado.
- No aplican cambios en bodys por temas de higiene.
3. Opciones
Podrás realizar cambio por talla o color, sujeto a disponibilidad de stock.
4. Productos con defecto de fábrica
Si el producto presenta fallas de origen, asumiremos los costos de envío y podrás optar por cambio por la misma prenda en buen estado sujeto a disponibilidad de stock, caso contrario cambiaremos por otro producto del mismo valor.
5. Costos de envío
- En cambios por talla, color o preferencia del cliente, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
- En cambios por producto defectuoso o error en el despacho, Tokapu cubrirá los costos.
6. Proceso para solicitar un cambio
- Escríbenos por WhatsApp al 0989909872 con tu número de pedido y el motivo del cambio.
- Te daremos las instrucciones para el envío de la prenda.
- Una vez recibida y validada, gestionaremos tu cambio en un plazo de 48 horas.